Klachten
Bij Mesdag vinden we het belangrijk dat onze zorg aansluit bij jouw wensen en behoeften. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent of zorgen over hebt, bijvoorbeeld over je behandeling, een medewerker of iets anders binnen onze organisatie. We horen dit graag, zodat we het kunnen verbeteren. Daarnaast helpt jouw feedback ons om te leren en vergelijkbare situaties in de toekomst te vermijden. Jouw inbreng helpt ons om de zorg steeds beter te maken. Bespreek je vragen, zorgen of klachten eerst met de betrokkenen, zoals met je behandelaar of een teamleider. Kom je er samen uit, fijn! Lukt dat niet, dan kun je contact opnemen met de klachtenfunctionaris of de patiëntvertrouwenspersoon (in geval van verplichte zorg) of je kunt een klacht indienen. Hieronder lees je bij wie je terecht kunt voor een klacht.
Ben je vrijwillig in behandeling?
Wanneer je een algemene klacht hebt over de zorg of dienstverlening en je vrijwillig in behandeling bent, dan kun je contact opnemen met de klachtenfunctionaris voor advies of het voor het indienen van een klacht bij de klachtencommissie Wkkgz via ons algemene klachtenformulier. Vul het formulier zo volledig mogelijk in met je contactgegevens en vermeld daarbij de naam en functie van de betrokken medewerker(s). Je neemt rechtstreeks contact op met de klachtenfunctionaris via de volgende gegevens:
Contactgegevens klachtenfunctionaris
Willemien Starke
E-mailadres: klachtenfunctionaris@vanmesdag.nl
Telefoonnummer: 06-25320848
Contactgegevens klachtencommissie Wkkgz
E-mailadres: klachtencommissiewkkgz@lentis.nl
Correspondentieadres
Postbus 128
9470 AC Zuidlaren
Krijg je verplichte zorg op basis van de Wvggz?
Wanneer je verplichte zorg volgens de Wvggz ontvangt of je bent opgenomen in de FPA Zuidlaren én je hebt een klacht, kun je terecht bij de patiëntvertrouwenspersoon. Gebruik dan ons klachtenformulier voor verplichte zorg. Vul ook dit formulier zo volledig mogelijk in, inclusief je contactgegevens en de naam en functie van de betrokken medewerker(s). Wil je rechtstreeks contact met de patiëntvertrouwenspersoon dan kan dat ook.
Contactgegevens patiëntvertrouwenspersoon
Hannelore van der Spek
E-mailadres: h.vd.spek@pvp.nl
Telefoonnummer: 06-22316598
Contactgegevens regionale klachtencommissie Wvggz
E-mailadres: klachtenwvggzgroningen@lentis.nl
Correspondentieadres
Postbus 128
9470 AC Zuidlaren
Mocht je niet tevreden zijn met de uitspraak van de regionale klachtencommissie Wvggz, dan kun je beroep instellen bij de rechtbank.
Mocht je niet tevreden zijn met de beslissing van de raad van bestuur naar aanleiding van het advies van de klachtencommissie Wkkgz, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie zorg. Mesdag is bij deze geschillencommissie aangesloten. Meer informatie vind je hier: De Geschillencommissie Zorg - De Geschillencommissie Zorg
Ben je in behandeling bij het FPC in het kader van een tbs dwangverpleging?
Voor patiënten van FPC Mesdag, die in behandeling zijn vanwege een opgelegde tbs dwangverpleging en in het FPC verblijven, gelden specifieke regels voor klachtenafhandeling op grond van de Beginselenwet verpleging ter beschikking gestelden (Bvt). Bij opname ontvangen patiënten de huisregels en een brochure van de Commissie van Toezicht met daarin de geldende route voor bemiddeling en beklag.
Contactgegevens beklagcommissie bij FPC Dr. S. van Mesdag
Commissie van Toezicht bij FPC Mesdag
Postbus 781
9800 AT Groningen
Telefoonnummer: 088 361 52 77